شروط الخدمة

تعني كلمة «نحن» شركة ProCraft، وهي شركة مسجَّلة في الهند. وتعني كلمة «أنت» الشركة التي تفتح الحساب، وكل من تمنحه صلاحية الدخول إليه.

وبإنشائك مساحة عمل، فإنك تقبل هذه الشروط نيابةً عن تلك الشركة، وتقرّ بأنك مخوّل بذلك.

ProCraft ERP برنامج أعمال تستخدمه عبر الإنترنت: المخزون والمبيعات والمشتريات، وكذلك — إن أضفتها — المحاسبة وإدارة الرواتب والمتجر الإلكتروني والمزامنة مع Shopify.

يحصل كل عميل على مساحة عمل منفصلة بنطاق ويب خاص بها وقاعدة بيانات خاصة بها. ولا تختلط سجلاتك بسجلات عميل آخر في جدول مشترك.

نطوّر البرنامج باستمرار، فقد تُضاف ميزات أو تتغيّر أو تُوقف. ولن نزيل شيئاً تعوّل عليه دون إخبارك مسبقاً، ولن نقلّص ما تشمله باقتك المدفوعة خلال فترة سدّدت قيمتها بالفعل.

تبدأ مساحات العمل الجديدة بفترة تجريبية مجانية مدتها 14 يوماً. ولا حاجة إلى بطاقة للبدء، ولا يُخصم منك شيء تلقائياً عند انتهائها.

والفترة التجريبية تشمل النظام كاملاً، بما في ذلك أي وحدات اخترتها. ويمكنك إضافة وحدات أو إزالتها خلالها دون تكلفة؛ وهذا لا يغيّر تاريخ انتهاء فترتك التجريبية.

وإذا لم تشترك قبل انتهاء الفترة التجريبية، تدخل مساحة عملك فترة «القراءة فقط» الموضحة في البند 7 بدلاً من أن تختفي.

تحدد الباقة عدد حسابات الموظفين والمواقع التي تحصل عليها. أما القدرات — المحاسبة، وShopify، والمتجر الإلكتروني، والموارد البشرية وإدارة الرواتب، والفوترة الإلكترونية في الإمارات — فهي وحدات منفصلة. ولن يُطلب منك أبداً شراء وحدة للحصول على أخرى، إلا حين تكون إحداها ضرورية فعلاً لعمل الأخرى (الفوترة الإلكترونية في الإمارات تحتاج إلى المحاسبة، لأنها تُصدِر الفواتير وتُرسلها انطلاقاً من دفتر الأستاذ لديك). وفي هذه الحالة نخبرك عند الشراء بدلاً من إضافتها بصمت.

الترقيات تسري فوراً. وتدفع الفرق عن الجزء المتبقي من الفترة الحالية فقط، محسوباً بالتناسب من يوم الترقية.

يسري خفض الباقة وإزالة الوحدات في نهاية الفترة التي سدّدت قيمتها. ولا نردّ قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة، لأنك تحتفظ بالاستخدام الكامل حتى نهايتها.

الأسعار ثابتة لما اشتريته. فاشتراكك مثبّت على نسخة الباقة التي سجّلت عليها. وإذا غيّرنا أسعارنا، فلن يُعاد تسعير اشتراكك القائم. ولن يصلك تغيير السعر إلا إذا اخترت الانتقال إلى باقة أحدث، وسنخبرك قبل حدوث ذلك.

تختار الدفع الشهري أو السنوي عند التسجيل، ويمكنك تغييره لاحقاً. والاشتراك السنوي يُحتسب بقيمة عشرة أشهر — أي بواقع شهرين مجاناً — ويُدفع مرة واحدة عن السنة القادمة.

تتجدد الاشتراكات تلقائياً للمدة نفسها حتى تلغيها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت؛ والإلغاء يوقف التجديد التالي ولا ينهي الفترة التي سدّدت قيمتها.

تُعرض الرسوم بالدرهم الإماراتي أو بالروبية الهندية — أيّهما يوافق البلد المسجَّلة فيه مساحة عملك — قبل الالتزام، مع إدراج الباقة وكل وحدة على حدة، وتُدفع مقدَّماً عن كل فترة.

في الهند، يتم الدفع بالبطاقة أو UPI أو التحويل البنكي الإلكتروني أو المحفظة الرقمية عبر مزوّد الدفع لدينا Razorpay. وفي الإمارات العربية المتحدة، يتم الدفع بالبطاقة عبر مزوّد الدفع لدينا Stripe. وفي الحالتين لا نرى رقم بطاقتك كاملاً ولا نخزّنه إطلاقاً.

الضريبة. الأسعار التي نعرضها هي المبالغ التي تدفعها. ولسنا ملزمين حالياً بإضافة ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات إليها، فلا تُضاف ضريبة عند الدفع ولا تُصدر فاتورة ضريبية. وإذا تغيّر ذلك — كأن نُسجَّل في ضريبة السلع والخدمات في الهند — فسنضيف الضريبة المستحقة إلى الفواتير اللاحقة، ونعرضها في بند منفصل، ونخبرك قبل أول فاتورة تحملها. أما أي ضريبة تستحق عليك في بلدك بسبب هذا الشراء فتبقى مسؤوليتك أنت.

وإذا فشلت عملية دفع، فسنعيد المحاولة ونتواصل معك. والبند 7 يوضّح ما يحدث إذا بقيت غير مسدَّدة.

لا يُحذف شيء لحظة فشل الدفع، ولا يحدث شيء دون إنذار. والتسلسل كالآتي:

1. الدفعة متأخرة. تستمر مساحة عملك في العمل بشكل طبيعي. ويظهر لك تنبيه داخل النظام ونتواصل معك.
2. القراءة فقط، لمدة 7 أيام. لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول وقراءة كل شيء وتشغيل التقارير وتصدير بياناتك، لكن لا يمكنك ترحيل معاملات جديدة.
3. التعليق. يتوقف تشغيل مساحة عملك. وتبقى بياناتك محفوظة ولا تُحذف. والدفع في هذه المرحلة يعيد تشغيلها.
4. الحذف، بعد 7 أيام من التعليق. تُزال مساحة العمل وقاعدة بياناتها نهائياً ولا يمكن استعادتها.

أي 14 يوماً على الأقل من التوقف عن الدفع الموجب للتعليق حتى الحذف، ويمكنك التصدير طوال فترة «القراءة فقط». وإذا احتجت وقتاً أطول، فاطلب منا قبل انتهاء المهلة وسنوافق عادةً.

أنت تملك سجلات العمل التي تُدخلها إلى ProCraft ERP — منتجاتك وعملاءك ومورّديك وفواتيرك وحركات المخزون ودفتر الأستاذ. ولا ندّعي ملكيتها، ولا نبيعها أو نشاركها أو نستخدمها لتدريب أي شيء.

ويمكنك تصدير بياناتك في أي وقت، بما في ذلك أثناء وضع «القراءة فقط». وعند الطلب نزوّدك بنسخة من قاعدة بياناتك.

ولا ندخل إلى مساحة عملك إلا لتشغيل الخدمة أو إصلاح عطل أو حين تطلب منا الدعم. وكل حساب إداري وكل تغيير داخل مساحة عملك يُسجَّل في سجل تدقيق يمكنك قراءته، مع المستخدم والوقت وعنوان IP. راجع سياسة الخصوصية للتفاصيل، بما في ذلك حساب مدير الشركة المزوِّدة للنظام الموجود في كل مساحة عمل.

وإذا ألغيت، نحتفظ ببياناتك مدة الاحتفاظ الواردة في البند 7 ثم نحذفها. ويمكنك أن تطلب حذفها قبل ذلك.

احفظ بيانات دخولك سرّية، وامنح كل شخص حساباً خاصاً به بدلاً من مشاركة حساب واحد. وأنت مسؤول عمّا تفعله حسابات موظفيك، وعن ضبط صلاحياتهم بالشكل المناسب.

وأنت مسؤول عن دقة ما تُدخله، وعن إقراراتك القانونية والضريبية. فالبرنامج يحسب بناءً على ما تعطيه إياه — وهو لا يدقّق أعمالك، وليس بديلاً عن محاسب.

ولا تستخدم الخدمة لمخالفة القانون، أو لتخزين بيانات أشخاص آخرين دون حق، أو لمهاجمة أنظمتنا أو إثقالها، أو لإعادة بيع الوصول إليها دون موافقة خطية منا.

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة في كل وقت ونأخذ نسخاً احتياطية منتظمة، لكننا لا نلتزم بنسبة توافر مضمونة، ولا ينبغي استنتاج أي نسبة كهذه من هذه الشروط. ويُعلن عن الصيانة المخطط لها مسبقاً كلما أمكن.

والدعم عبر البريد الإلكتروني على info@procraft.ae. نردّ خلال ساعات العمل الرسمية في الهند — بتوقيت IST، أي ساعة ونصف قبل توقيت الإمارات — ونسعى للرد خلال يوم عمل واحد.

يتطلب تشغيل هذه الخدمة الاستعانة بجهات قليلة: مزوّد استضافة للخوادم، ومزوّد دفع لتحصيل المدفوعات، ومزوّد بريد إلكتروني للإشعارات. وإذا فعّلت وحدة Shopify، تُرسَل بيانات منتجاتك ومخزونك إلى Shopify لأن هذا هو عمل الميزة.

وسياسة الخصوصية لدينا تذكرها بالاسم وتوضّح أين تُخزَّن بياناتك.

نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، لكن دون ضمان أن تكون بلا انقطاع أو بلا أخطاء.

وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي فترة مدتها اثنا عشر شهراً على المبلغ الذي دفعته لنا خلالها. ولسنا مسؤولين عن الأرباح الفائتة أو فوات الفرص التجارية أو البيانات المفقودة أو التالفة، فيما يتجاوز استعادتها من نسخنا الاحتياطية.

ولا شيء هنا يحدّ من مسؤولية لا يجوز قانوناً الحدّ منها، بما في ذلك الاحتيال.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات اشتراكك أو بمراسلتنا. ويجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا بقيت الرسوم غير مسدَّدة بعد الإجراء الوارد في البند 7، أو إذا استخدمت الخدمة بما يخالف البند 9 ولم تتوقف بعد تنبيهنا.

وإذا أوقفنا الخدمة نهائياً يوماً ما، فسنمنحك إشعاراً قبل 90 يوماً على الأقل، ونردّ قيمة الجزء غير المستخدم من أي فترة سدّدتها، ونتيح لك تصدير بياناتك طوال تلك المدة.

قد نحدّث هذه الشروط مع تغيّر المنتج. وفي أي تعديل يقلّص حقوقك جوهرياً، سنخبرك قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه، ويمكنك الإلغاء واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم من فترتك إن لم تقبله.

والتاريخ في أعلى هذه الصفحة هو دائماً تاريخ النسخة السارية.

تخضع هذه الشروط لقوانين الهند، ولمحاكمها الاختصاص في أي نزاع. وإذا كنت في الإمارات، فهذا لا يسقط أي حق لك بموجب القانون الإماراتي لا يجوز التنازل عنه تعاقدياً. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه الشروط، تسود النسخة الإنجليزية ويُعمل بها، ما لم يقضِ القانون الواجب التطبيق بخلاف ذلك.

للاستفسار عن أي مما سبق: info@procraft.ae.